Internship in AOT

          วันนี้ก็จะมาพูดถึงการฝึกงานที่ท่าอากาศยานภูเก็ตกันสักหน่อยนะคะ สำหรับใครที่กำลังมองหาที่ฝึกงานและเรียนสาขาวิชาที่เกี่ยวกับภาษา หรืออาจจะเป็นสาขาธุรกิจจีน ธุรกิจระหว่างประเทศ ก็สามารถฝึกงานที่นี่ได้ค่ะ ทางสถานประกอบการจะพิจารณาให้เราได้ทำงานที่เกี่ยวข้องกับสาขาวิชาที่เราเรียนมานะคะ สามารถส่งเอกสารไปที่สำนักงานท่าอากาศยานได้เลย  จะไปส่งเอกสารเองที่สำนักงานหรือจะส่งเอกสารทางไปรษณีย์ก็ได้ค่ะ

เอกสารที่ต้องใช้ในการยื่นขอฝึกงานมี ดังนี้

1.หนังสือขอความอนุเคราะห์ฝึกงาน

2.Transcript 

3.Resume

เมื่อส่งเอกสารเรียบร้อยแล้ว ทางสถานประกอบการจะติดต่อกับมาค่ะ หรือหากรอนานเกินไปก็สามารถโทรไปสอบถามได้เลยค่ะ

        ต่อไปเราจะมาพูดถึงหน้าที่หลักๆที่จะได้ทำตอนฝึกงานกันนะคะ การฝึกงานจะไม่มีตำแหน่งที่เราจะเข้าไปฝึกแบบเฉพาะเจาะจง เราจะฝึกงานเป็นนักศึกษาฝึกงานทั่วไป ซึ่งจะได้ทำงานที่หลากหลายมากๆ ซึ่งจะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือ สำนักงานการท่าอากาศยาน  และ อาคารผู้โดยสารภายในประเทศและอาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศ 

1. สำนักงานการท่าอากาศยาน : งานที่ได้รับมอบหมายส่วนใหญ่คือการติดต่อประสานงานและเดินเอกสารให้กับฝ่ายต่างๆในองค์กร อย่างเช่น  ถ่ายเอกสาร แปลเอกสารและพิมพ์เอกสาร เช็คตารางการเข้าทำงานของพนักงาน จัดเรียงและตรวจสอบเอกสาร  ขนย้ายและตรวจเช็คสัมภาระของผู้โดยสารที่ลืมไว้ เป็นต้น

2. อาคารผู้โดยสารภายในประเทศและอาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศ :ในส่วนของงานบริการท่าอากาศยาน งานที่ได้รับมอบหมายคือตำแหน่งงานประชาสัมพันธ์ มีหน้าที่หลักๆคือเป็นตัวกลางในการสื่อสารระหว่างผู้โดยสารและสายการบิน ซึ่งจะต้องคอยช่วยเหลือผู้โดยสารเป็นหลัก คอยให้ข้อมูลและแนะนำทางให้กับผู้โดยสาร ช่วยเหลือผู้โดยสารเวลาหาสายการบินที่ต้องเช็คอินไม่เจอ จัดกิจกรรมและสร้างความสนุกสนานให้กับผู้โดยสารเนื่องในโอกาศเทศกาลและวันพิเศษต่างๆอีกด้วย เช่น เทศกาลตรุษจีน งานวันเด็ก งานประจำปีของสนามบินภูเก็ต เป็นต้น 

ทักษะที่จำเป็นในการฝึกงาน

1.ทักษะด้านภาษา

               ภาษาเป็นสิ่งที่จำเป็นมากเพราะตำแหน่งงานประชาสัมพันธ์จะต้องทำงานทั้งในอาคารผู้โดยสารภายในประเทศเเละอาคารผู้โดยสารระหว่างประเทศ ดังนั้นจะต้องพบเจอกับผู้โดยสารทั้งคนไทยและต่างชาติ ซึ่งภาษาที่จำเป็นต้องสื่อสารได้ไม่ได้มีเพียงแค่ภาษาอังกฤษ ภาษาจีน จะต้องสื่อสารภาษาอื่นๆได้อีกด้วยเช่น ภาษาฝรั่งเศส ภาษารัสเซีย ภาษาอินเดีย เป็นต้น เพื่อการสื่อสารกับผู้โดยสารชาตินั้นๆได้อย่างเข้าใจ เพราะผู้โดยสารบางท่านไม่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้เลย  ทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างยากลำบาก

2.ทักษะด้านการสื่อสาร

          ทักษะด้านการสื่อสารเป็นอีกหนึ่งทักษะที่สำคัญมากๆในการทำงาน เพราะต้องทำงานและสื่อสารกับผู้โดยสารและประสานงานกับสายการบินอยู่ตลอดเวลา ต้องรู้ว่าควรพูดอย่างไรให้ผู้โดยสารเข้าใจในสิ่งที่เราต้องการจะสื่อ รวมถึงน้ำเสียง บุคลิกภาพที่ดีและคำพูดที่เหมาะสมในการสื่อสารกับผู้โดยสารหรือการประสานงานกับพนักงานฝ่ายต่างๆนั้นก็เป็นสิ่งสำคัญมากๆในการทำงาน

3.ทักษะในการควบคุมอารมณ์

            การควบคุมอารมณ์สำหรับงานบริการเป็นสิ่งสำคัญมาก จะต้องเข้าใจในธรรมชาติอารมณ์ของมนุษย์ เพราะจะต้องพบเจอกับผู้โดยสารที่มีอารมณ์ที่หลากหลายแตกต่างกันไป พนักงานจะต้องควบคุมอารมณ์ของตนเองให้ได้ พูดในเชิงบวก  ไม่ควรรีบอธิบายหรือชี้แจงเหตุผลให้กับผู้โดยสารในขณะที่ไม่พอใจและไม่พร้อมที่จะรับฟัง เพื่อการบริการที่ประทับใจ

4.ทักษะความจำ

          การทำงานในตำแหน่งงานประชาสัมพันธ์จะต้องมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับองค์กรและสนามบินอย่างมาก ต้องจำโค้ดสายการบินและศัพท์เฉพาะ เพื่อที่จะสามารถช่วยเหลือและแนะนำทางแก่ผู้โดยสารได้อย่างถูกต้อง 

ข้อเสนอแนะสำหรับคนที่อยากฝึกงาน

        ควรศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทหรือหน่วยงานที่อยากเข้าไปฝึกงานให้ดีก่อน เพื่อช่วยตัดสินใจในการฝึกงาน เช่น งานที่ได้รับมอบหมายว่าเป็นงานที่เรามีความถนัดและตรงกับความต้องการหรือไม่ นอกจากนี้จะต้องศึกษาข้อมูลของสถานประกอบการ แผนผังสนามบินและคำศัพท์เฉพาะที่ใช้ในการทำงาน ศึกษาและเรียนรู้ภาษาอื่นๆเพิ่มเติม เช่น ภาษารัสเซีย ภาษาฝรั่งเศสมาล่วงหน้า เพื่อความพร้อมในการทำงาน ปฏิบัติงานตามกฎระเบียบขององค์กร หากเจอปัญหาในขณะปฏิบัติงานให้สอบถามพี่เลี้ยงที่ดูแลในการฝึกงานหรือผู้มอบหมายงานให้กับเราค่ะ💙